「また、今日も怖いお客様に会うかもしれない…」風俗エステのお仕事を始めたばかりの頃、あなたは毎日、不安な気持ちを抱えていませんでしたか？
無理な要求を繰り返すお客様、些細なことで態度が豹変するお客様。新人セラピストにとって、威圧的なお客様ほど「怖い」「どう対応すればいいかわからない」と感じる存在はいませんよね。
私も新人の頃は威圧的なお客様の態度に「もしかして、私がいけないの？」 「どうすればいいの？」と悩んでいました。
でも、大丈夫。この記事では、かつて私も悩んだ威圧的なお客様への対処法として、長年の経験から学んだ心理的負担を軽減し、落ち着いて仕事に取り組む具体的な方法をご紹介します。
この記事を読み終える頃には、きっとあなたは威圧的なお客様を「ただ怖い存在」ではなく「冷静に対処できる相手」として捉えられるようになっているはずです。
威圧的なお客様に悩むあなたへ
なぜ威圧的なお客様に当たってしまうのか？「私が何か悪いことをしたのかな…？」威圧的なお客様に当たると、そう思ってしまう人もいるかもしれません。新人の頃の私もまさにそうでした。
新人時代の私が陥っていた恐怖
風俗エステ嬢になったばかりの頃の私はビクビクオドオド。
それまで家族や彼氏以外の男性と接する機会が少なく「男性って何を考えているんだろう？」「何を話したらいいの？」と、男性心理をよく理解できず、男性そのものに対する漠然とした恐怖心がありました。
必要以上に気を遣い「お客様を怒らせたらどうしよう」「機嫌を損ねたら私のせい？」お客様の顔色ばかり伺っている挙動不審者でした。
お客様の無理な要求の裏側
しかしある日、気づきがありました。
カフェで休憩していた時のことです。若い女性店員さんが、私のオーダーを取りに来ました。その女性店員さんは新人さんだったようで声は小さく、怯えたような表情。
まるで新人の頃の私みたいだったのです。その姿を見て私もなんだか緊張してしまいました。「大丈夫？その接客、お客様によってはイライラされるかも」とハラハラしました。
そうなんです。風俗エステでの私も同じだったのです。
お客様はリラックスしに来ているのに、セラピストである私は覇気もなくビクビクオドオド。お客様はそんな私の態度に「お金を払ったのに全然楽しくないな」と感じたことでしょう。
「お客様は私をいじめたいわけじゃないんだ、リラックスして楽しみたいんだ」お客様の心理を少しだけ理解することができました。
現状を打破！威圧的なお客様に悩まなくなるための考え方と対応方法
ここからは、威圧的なお客様に悩まなくなるための具体的なステップを見ていきましょう。考え方と対応方法の両面からアプローチすることで、より効果的に問題を解決することができます。
STEP1:まずはメンタルを変えよう！
威圧的なお客様に効果的に対応するために、最初に重要なのはメンタル。心の持ち方一つで、見える景色も、感じるストレスも大きく変わります
他人の機嫌は私のせいじゃない！
まず、大前提として覚えておいてほしいのは、「お客様の機嫌が悪いのは、あなたのせいではない」ということです。もちろん、接客態度に改善点がある場合もありますが、お客様の元々の性格や、その時の状況、気分などあなたがコントロールできない要因も多く存在します。
お客様の機嫌が悪いからといって、「私が何か悪かったのか？」「もっと何かできることはなかったか？」と後悔する必要は全くありません。
その人のご機嫌を取らなくてもあなたの世界とは何も関係ないのです。少し関係するとしてもたかだか数時間ピリピリした空気になるかもしれない。それだけです。
無理にテンションを上げなくてもいいしオドオドしなくてもいいのです。だってあなたは悪くない！
STEP2: 具体的な対応を身につけよう！
メンタルの改善とともに、威圧的なお客様への具体的な対応方法を学ぶことも大切です。効果的な対応方法を身につければ、お客様からの心理的な攻撃を最小限に抑え、ストレスを大幅に軽減することができます。
ターゲットにされないために、反応は薄く
男性のお客様の中には自分より弱い女性を困らせてストレス発散するタイプも存在します。そういうお客様のターゲットにされないためには反応を薄くすることが効果的です。お客様が無理な要求や威圧的な態度を取ってきたとしても、驚いたり怯えたりする様子を見せないよう心がけましょう。感情をあまり出さず淡々と対応することがポイントです。
困った顔を見せたり過剰に反応したりしなければ、お客様は「この子の反応は面白くないな」と感じてあなたをターゲットにするのをやめるでしょう。
STEP3: 自己肯定感を高め、威圧に動じない心を手に入れる
威圧的なお客様に冷静に対応するためには、自己肯定感を高めることがとても大切です。自己肯定感が高い女性は、お客様の言葉や態度に必要以上に左右されず、落ち着いた心を保つことができます。
お客様に「こんなこともできないの？他の子はみんなやってくれるよ！」「これでは売れないよ、この先やっていけないよ」と言われても「それはあなたの感想ですよね」くらいに思っていればいいのです。
無理なことはしなくても、マッサージを頑張るとか、笑顔を絶やさないとか基本的なことを大切にしていればやっていけます。理不尽なお客様の声に傷つかないでくださいね。自己肯定感を高める方法を少し紹介します。
- 自分の良いところを見つける 毎日、自分の長所や達成したことをノートに書き出し、自分自身を肯定する練習をしましょう。宝石を磨くように、自分の価値を再認識するのです。
- 過去の成功体験を思い出す 以前に問題を解決し、お客様に喜んでもらえた経験を思い出すことで、自信を取り戻すことができます。成功体験もノートにつけておくと見返せるので、心折れそうなときのお守りになりますね。
- 自分にご褒美を与える 目標を達成したら、自分にご褒美を与えよう。好きなものを食べたり、趣味に時間を使ったり、リラックスできる時間を取ると、自分を大切にする習慣が身につき、自己肯定感は自然に高まります。頑張った自分は甘やかしてもいいのです。
自己肯定感が高まると、威圧的なお客様の言葉に対しても客観的に分析できるようになります。「この人は心が未熟なんだな」「人を苦しめることで優越感を得ようとしているんだな」と判断できるようになるのです。
そして、お客様が感情的になった時は、こちらは静かな口調で対応するよう心がけましょう。お客様の感情が頂点に達しているとき、こちらも感情的に反論すると対立が激しくなり、火に油を注ぐかのように事態が悪化してしまいます。
そうではなく、お客様が高ぶっている時こそ静かで穏やかに、冷静に対応することで、相手の興奮を抑え、落ち着かせることができます。（落ち着いた後は大人げない自分の態度を恥ずかしく思ってくれるといいのですが）
それでも無理だと思ったらお店に相談しましょう
どんなに努力しても、どうしても対応できないお客様もいました。
これは私が新人の頃の話です。何を言ってもお店のルールを超えた要求を通そうとするお客様。「ああ、もう私では無理だな」と思い電話を手にとり「私ではあなたのご希望どおりにはできそうにありません。お店に聞いて別の女の子と変わるなど何か対応できないか聞いてみますね」と言いました。
お客様「えっ！そんなことできるの？」
私「できるか分かりませんが、聞いてみるだけでも。」
するとお客様は急に大人しくなり「いや、やっぱりこのままでいいわ」「違う女の子に変わらなくていいんですか？」「・・・いい」ということがありました。そりゃそうなりますよね。だってお店のルールを超えた要求ですから。お店に連絡されると困るのです。
なので手に負えないときには「お店に迷惑がかかるかも」なんて考えず助けを求めましょう。お店は女の子を助けるのも仕事です。ちゃんと味方してくれるはずです。
【結論】威圧的なお客様に振り回されない風俗エステ嬢になるために
この記事では、かつての私のように威圧的なお客様に悩むあなたへ、心理的な負担を軽減し、落ち着いた心でお仕事に取り組むための具体的な方法を解説しました。
まずはメンタルを整え、自分を守るための基盤を築く。そして次に具体的な対応策を身につける。あとは丁寧な態度で接客を心がけていればこちらに落ち度はないので、威圧的なお客様に対しても冷静に対処できるはずです。
でもどんなに努力しても、どうしても手に負えないとか威圧を超えて「怖い！」と感じるお客様もいます。そんなときは、ためらわずにお店に相談しましょう。お店は、あなたを守るための大切な味方です。
「お店に迷惑がかかるかも」と心配する必要はありません。むしろ、サポートを受けることで、トラブルを未然に防ぎ、安心して働く環境を整えることができます。
私自身、何度もお店の助けを借りて、厳しい現場を乗り越えてきました。だからこそ、あなたにも伝えたいのです。自分一人で抱え込まず、迷ったらすぐに相談してください。
最後に。1番大切なのは自分自身の価値を信じることです。あなたは決して一人ではありません。私も同じ道を歩んできた一人の風俗エステ嬢として、いつでもあなたを応援しています。これからも、一緒により良い人生を送っていきましょうね。応援しています！
